Die Bahn kann...

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich werde in Kürze eine Kur auf Sylt antreten. Aus diesem Grund habe ich heute morgen eine Fahrkarte gebucht.

Als ich die Züge ausgewählt hatte, wurden mir mehrere Optionen angezeigt.
Standardpreis = 284,00 €
Sparpreis = 190,00 €
Erste Klasse Fahrpreis = 228,00 €

Ein Schritt weiter wurde mir die Verbindung mit einer Probe-BahnCard 25 1+4 (1. Klasse) angeboten = 171,00 € + 50 € für die Bahncard.

Ich rief meiner Krankenkasse an um zu klären welche Kosten sie übernehmen würden.
Leider war danach meine Session abgelaufen und ich musste erneut die Verbindungen heraussuchen. Diesesmal wurde mir dann aber leider keine Bahncard mehr angeboten.
Ich buchte die Reise so, weil ich schon etwas in Eile war. Leider bekam ich dann aber die Mail mit der Fahrkarte nicht(ich habe auch im Spamordner nachgeschaut). Deshalb rief ich bei Ihrer kostenpflichtigen Servicehotline an und erklärte bei der Gelegenheit auch das Problem mit der Bahncard, die mir beim zweiten Buchungsversuch nicht mehr angeboten wurde.
Die Dame wollte die Fahrkarte kostenlos stornieren und mit mir die Buchung erneut durchführen, diesesmal mit einer Bahncard.
Jetzt wurde mir aber als einzige Zahlungsmöglichkeit "Lastschrift" angeboten. Die Dame wollte mich mit einer anderen Stelle verbinden um das Problem zu klären, weil ich nur ungern per Lastschrift zahlen wollte, weil sie anmerkte, das würde die Buchung um ein paar Tage verzögern.

Leider wurde ich beim Versuch zu verbinden aus der Leitung geworfen.
Ich rief erneut an, hatte aber mittlerweile wenig Zeit, weil ich meine Tochter von der Schule holen musste.
Da nicht klar war, ob die vorherige Mitarbeiterin meine Fahrkarte storniert hatte oder noch tun würde, bat mich die Dame abends nochmals anzurufen und die Änderungen dann durchzuführen.
Sie schickte mir lediglich nochmals mein Ticket per Mail zu (Auftragsnummer: XXXXX).
Dies versuchte ich dann heute Spätnachmittag (gegen 17.30) auch.
Leider war diese Mitarbeiterin (deren Namen ich leider nicht aufgeschrieben habe) sehr unfreundlich und unprofessionell.
Nachdem ich ihr kurz den Sachverhalt geschildert hatte, meinte sie mir erklären zu müssen, was mir meine Krankenkasse erstattet.
Bei allem Respekt. Die Erstattung der Kosten für eine Kur kläre ich mit meiner Krankenkasse, nicht mit der deutschen Bahn. Ich hatte ihr ja den Sachverhalt erklärt auch dass ich mit der Krankenkasse die Kostenübernahme bereits geklärt habe.

Die Dame fiel mir immer wieder ins Wort. Es war sehr mühsam dieser Dame zu erklären, dass sie mich nicht über Erstattung meiner Krankenkasse aufklären muss, sondern dass ich mir die Lösung meines Bahncardproblems von ihr wünsche.
Als ich sie endlich davon überzeugt hatte, dass ich mit meiner Krankenkasse alles geklärt habe. Erklärte sie mir, sie könnte nichts sehen, dass da jemand irgendwas mit meinem Auftrag gemacht hätte und ich solle die Karte selbst (also kostenpflichtig, worauf sie mich aber geflissentlich nicht hinwies) stornieren. (Frei nach dem Motto, da könne ja jeder anrufen und etwas behaupten).
Ich setzte nochmals an um ihr den Sachverhalt zu erläutern. Sie fiel mir jedoch wieder sofort ins Wort um mir dann plötzlich vorzuwerfen ich hätte einen unverschämten Ton (was ich definitiv nicht hatte, ich hatte lediglich gesagt, dass sie mich ausreden lassen soll).
Ich habe mich daraufhin damit abgefunden, dass ich das Ticket so lasse wie es ist und ich unter diesen Umständen auf eine Bahncard verzichte, da ich bestimmt nicht wieder, den Service der Bahn nutze.
Dies sagte ich der Dame auch, woraufhin sie in einem äußerst schnippischen Tonfall erwiederte, dass sie dies weiterleiten würde.

Ich hätte mir von der Bahn erstens eine stringenteren Webauftritt gewünscht, der den User immer gleich führt und auch die Tickets versendet, zweitens ein kompetentes Servicemanagement.
Und da ich in diesem Fall nicht glaube, dass die Mitarbeiterin meine Beschwerde weiterleitet, habe ich mir ihre gut versteckte Mailadresse herausgesucht um sie darüber zu informieren, dass ich sehr verärgert bin und von der Bahn ein profesionelles Verhalten und eigentlich auch eine Entschuldigung für diesen Umgang mit einer Kundin erwarte.
Dass sie die Sache mit der Bahncard und meiner Buchung noch lösen ist wahrscheinlich zu viel verlangt.

Mit freundlichen Grüßen




Lady Crooks