Der Hergott persönlich... in weiß

Gestern hatte ich für 11.00 h einen Arzttermin vereinbart.
Schon als ich den Termin vereinbaren wollte, war ich etwas über die Ansage eines Bandes überrascht die lief bevor man überhaupt eine Arzthelferin an die Strippe bekam:

"Sehr verehrter Patient, bevor wir sie weiter verbinden haben wir noch eine dringende Bitte an sie. Sollten sie einen Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir sie inständig diesen rechtzeitig abzusagen, damit wir anderen Patienten die Möglichkeit geben können kurzfristig einen Termin zu bekommen."

Das halte ich für legitim. Etwas pathetisch formuliert, aber legitim.
Für mich ist das zwar selbstverständlich vereinbarte Termine abzusagen, wenn ich sie nicht halten kann, aber ich bin mir durchaus darüber im Klaren, dass das nicht für die Mehrheit der Menschheit  gilt. Was nichts Kostet muss man ja auch nicht tun.

Blöderweise ging es der Süßen gestern nicht besonders gut, weshalb sie nicht in den Kindergarten ging.
Die Oma erklärte sich bereit bis 12.00 h auf sie aufzupassen, dann musste sie arbeiten gehen.
Perfekt!  1 Stunde, das sollte locker reichen, dachte ich mir:

10.45 h: Lady Crooks kommt überpünktlich beim Arzt an: "Guten Tag, mein Name ist Lady Crooks, ich habe um 11.00 h einen Termin."


Arzthelferin: "Gut, nehmen sie noch einen Augenblick im Wartezimmer platz."

Ich nehme platz und betrachte die Aushänge im Wartezimmer. Das Zimmer ist quasi tapeziert mit Pamphleten in denen über die Unsinnigkeit der Praxisgebühr und die Instumentalisierung der Ärzte diese einzufordern gejammert wird.

(Grundsätzlich ist das ja richtig, aber so ganz falsch ist die Praxisgebühr nicht. Ich denke sie hält die eine oder andere Oma davon ab, ihr monatliches Schwätzchen beim Arzt abzuhalten, weil ihr gerade langweilig ist. Befremdlich finde ich lediglich ein Wartezimmer das mit solchen Jammerpamphleten gepflastert ist).

11.10 h ich schaue auf die Uhr, bisher ist eine Patientin zum Arzt gerufen worden die schon vorher da saß, mindestesn 3 weitere Patienten saßen noch rum, die ebenfalls schon saßen, als ich den Raum betreten hatte. Ich werde etwas nervös, aber gut 10 min muss man beim Arzt schon mal einkalkulieren, das ist völlig in Ordnung und vielleicht müssen die anderen ja nur zum Blut abnehmen oder sonst was machen.

11.20 h : ich gehe zur Rezeption: "Wann komme ich denn dran? Ich hatte um 11.00 h einen Termin und habe auch nicht unendlich Zeit, mein Kind ist krank und kann nur bis 12.00 h von der Oma betreut werden. Ich muss langsam los.

Arzthelferin: "Wir haben Verzug, jetzt ist gerade der Termin von 10.15 h dran.

Lady Crooks: "Und das konnten sie mir nicht sagen, als ich mich angemeldet habe? Ich habe keine Zeit, Das geht so nicht. Ich mache Termine aus, damit sie eingehalten werden, sonst könnte ich auch einfach so kommen. "

Arzthelferin: "Na ja, es kommt halt manchmal was dazwischen. Das können wir nicht immer steuern."

Lady Crooks: "Das ändert nichts an der Tatsache, dass sie es mir vor einer halben Stunde schon sagen können, dass sie Verzug haben. Dann hätten wir eine Lösung finden könne. Ich muss mein Kind abholen. Es ist krank und die Oma muss um 12.00 h zur Arbeit."

Arzthelferin: "Wie gesagt, jetzt ist der Termin von 10.15 h dran. Sie müssen warten."

Lady Crooks: "Ich kann aber nicht warten, ich muss mein Kind abholen."

Arzthelferin: "Ja, was sollen wir jetzt tun?"

Lady Crooks: " Reden sie mit dem Arzt, ob er mich vorzieht, Ich muss bald gehen. Im übrigen sind sie dazu verpflichtet Patienten bei Verzug von mehr als 20 min zu informieren."

Arzthelferin: "Hm, ich schau mal ob ich mit dem Arzt reden kann."

Eine nette Dame, die das mitbekommen hatte sagte zur Arzthelferin (als diese wieder beim Arzt raus kam): "Ich gebe der Dame recht, ich warte jetzt auch schon sehr lange. Sie hätten mich auch informieren über den Verzug können, aber ich habe keine Eile. Nehmen sie die Dame bitte vor mir dran."

Glücklicherweise war das die Dame die als nächstes dran gewesen wäre. Ich bedankte mich.

Arzt: "Guten Tag Lady Crooks. Was machen sie für einen Aufstand, wir können auch nicht hexen. Beim Arzt muss man manchmal eben warten."

Lady Crooks: "Ich kenne das auch anders und wenn es so ist spricht aber nichts dagegen die Patienten rechtzeitig über den Verzug zu informieren."

Arzt: "Haben wir doch."

Lady Crooks: "Nein, erst nachdem ich nachgefragt habe. Ich muss mein Kind abholen, das ist krank."

Arzt: "Dann müssen sie sich anders organisieren."

Lady Crooks: "Ich bin organisiert, aber sie haben meine Planung durcheinander gebracht. Könnten wir jetzt bitte mit der Untersuchung beginnen? Ich habe keine Zeit."

11.45 h Lady Crooks verlässt den Behandlungsraum, mit der Ansage in 2 Wochen nochmals zur Ergebnisbesprechung zu kommen.

12.00 h Aufschlag bei der Oma um das Kind zu holen.

Punktlandung!

heute morgen 08.45 h.

Das Telefon klingelt: "Guten Tag Lady Crooks. Hier ist die Praxis sowieso. Sie sind gestern einfach gegangen wir hätten noch Blut nehmen müssen. Kommen sie bitte gleich vorbei, damit wir das noch nachholen können."

Lady Crooks: "Erstens bin ich nicht einfach gegangen, mir hat niemand gesagt, dass noch Blut genommen werden muss, zweitens hätten sie die Blutentnahme ja schon während meiner langen Wartezeit machen können und drittens, können sie doch nicht einfach bei den Leuten anrufen um sie standepete einzubestellen. Ich habe andere Termine. Sie hätten wenigsens höflich fragen können, ob ich nochmals kommen kann."

Arzthelferin: "Das Blut muss heute morgen genommen werden, damit es noch ins Labor kommt vor dem WE."

Lady Crooks: "Kann ich nachvollziehen, aber dennoch stört es mich wie sie in ihrer Praxis mit der Zeit anderer Leute umgehen. Es ist ja nicht so, dass sie einen kostenlosen Dienst an der Menschheit verrichten, Sie bekommen für ihre Leistungen Geld."

Ich verschob meinen Termin und fuhr zur Praxis.

Wenn diese Untersuchungen durch sind suche ich mir einen anderen Arzt.